Nederlandse meubelwebshop Fonq vraagt uitstel van betaling
De Nederlandse woonwebshop Fonq staat op de rand van de afgrond nadat het moederbedrijf uitstel van betaling heeft aangevraagd. De rechter heeft twee bewindvoerders aangesteld om het bedrijf te redden, terwijl duizenden klanten wachten op hun bestellingen of geld terug.
De webshop is momenteel bevroren en kan geen nieuwe betalingen accepteren. Bezoekers zien de melding: "Deze winkel kan momenteel geen betalingen accepteren." De bewindvoerders waren woensdagochtend niet bereikbaar voor commentaar over de toekomst van het bedrijf.
Klanten voelen zich misleid
Op reviewplatforms regent het klachten van gefrustreerde kopers. De klantenservice is volledig weggevallen: telefoonlijnen zijn dood, e-mails blijven onbeantwoord en de chatbot functioneert niet. Ook reageren op sociale media is uitgeschakeld.
"Het lijkt wel of ze in een lockdown zitten," klaagt klant Sandy op Trustpilot, die weken geleden beddengoed bestelde. Een andere klant, Rose, wacht nog op een bank en de terugbetaling van een geretourneerde kapstok ter waarde van 1.100 euro. "Slapeloze nachten heb ik hiervan," verzucht ze.
Veel klanten voelen zich misleid omdat de webshop tot het allerlaatste moment bestellingen bleef aannemen. "Waarom nemen jullie bestellingen aan als je weet dat je bedrijf failliet gaat?" vraagt klant Hanneke zich af.
Post-corona effecten
Retaildeskundige Dirk Mulder van ING zag dit scenario al aankomen. Volgens hem is Fonq hard tegen een post-coronamuur geklapt. Tijdens de pandemie investeerden Nederlanders massaal in wonen, wat onlineretailers gouden tijden opleverde. Die boom is nu voorbij.
"Na corona zagen we een omgekeerde beweging. Door hyperinflatie staat het besteedbaar inkomen onder druk," analyseert Mulder. De zwakke markten in Duitsland en Frankrijk zorgen bovendien voor immense prijsdruk.
Mulder wijst ook op de inherente uitdagingen van online meubelverkoop: "Grote meubels wil je met eigen ogen kunnen zien. Je merkt dat steeds meer onlinepartijen ook een fysieke winkel nodig hebben."
Onzekere toekomst
Begin 2024 leek de toekomst nog rooskleurig toen Fonq concurrent Naduvi overnam. De fusie moest de krachten bundelen, maar in juli stapte Naduvi-oprichter Itai Gross plotseling op als topman.
Voor expert Mulder is de conclusie helder: "Ik denk dat dit einde verhaal is voor Fonq. Of je zou nog ergens een grote partij moeten vinden die hier toekomst in ziet."
Wanhopige klanten grijpen nu naar juridische middelen en sturen formele ingebrekestellingen om hun geld veilig te stellen voordat het bedrijf mogelijk definitief omvalt.