Een groeiend aantal consumenten komt in conflict met reisaanbieder Reizendeals over onbedoelde boekingen en hoge annuleringskosten. De website brengt 35 procent annuleringskosten in rekening, met een minimum van 229 euro, wat voor sommige klanten oploopt tot honderden euro's.
Onduidelijke Voorwaarden en Juridische Zorgen
Consumentenrechtenadvocaat Nicolette Heijkant uit kritiek op de handelspraktijken van Reizendeals. Net zoals bij recente controverses rond consumentenbescherming in Europa, blijken de voorwaarden onvoldoende transparant.
"Als je dan gaat boeken, laat mensen apart ook akkoord geven op de annuleringsvergoeding en het bedrag," adviseert Heijkant. De huidige praktijk, waarbij deze voorwaarden verstopt zitten in algemene voorwaarden, zorgt voor toenemende economische uitdagingen voor consumenten.
Eerdere Interventies en Nieuwe Meldingen
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) dwong Reizendeals eind 2024 al tot aanpassingen van hun website vanwege misleidende veilingmethodes. Deze situatie vertoont parallellen met andere controverses in de financiële dienstverlening.
Advies voor Gedupeerde Consumenten
- Annuleer de reis direct per e-mail
- Bewaar alle correspondentie
- Reageer niet op incassobureaus
- Schakel indien nodig rechtsbijstand in
Rechtsbijstandsverzekeraar Univé bevestigt momenteel vier klanten bij te staan in zaken tegen Reizendeals, waarbij wordt betwist dat er überhaupt een geldige overeenkomst tot stand is gekomen.